Last updated on juni 8th, 2025 at 03:00 pm
Leestijd: < 1 minuutEen lunch in een restaurant aan de haven van Port de Pollença liep voor een Mallorcaanse klant uit op ergernis en verbazing. Op de rekening stond tot zijn verbijstering een toeslag van twee euro met de mysterieuze omschrijving “no starter”. Oftewel: een bedrag voor het niet bestellen van een voorgerecht.
De klant, die samen met zijn partner enkel twee hoofdgerechten, wat brood en drankjes had besteld, kaartte het onbegrijpelijke extraatje aan bij de bediening. De ene medewerker sprak geen Spaans, de ander had geen duidelijk antwoord. Uiteindelijk werd het bedrag terugbetaald met een verontschuldiging – maar de schade aan het vertrouwen was al aangericht. “Het voelde alsof ze gewoon wilden kijken of ze ermee wegkwamen,” aldus de klant tegenover Ultima Hora.
De Mallorcaan benadrukt dat op het menu nergens melding wordt gemaakt van een verplichte toeslag, en dat hij zich als klant bedrogen voelde. Volgens de Spaanse consumentenorganisatie OCU is het niet toegestaan een toeslag te rekenen voor iets dat niet is besteld, tenzij het onderdeel is van een vooraf vastgelegd menu of arrangement.
Ook zogeheten cubiertos (dekservies) of servicekosten mogen enkel worden doorberekend als de regionale regelgeving dat expliciet toestaat – wat op de Balearen niet het geval is. Klanten die met soortgelijke praktijken te maken krijgen, kunnen gebruikmaken van de officiële hojas de reclamaciones (klachtenformulieren) die in elk horecabedrijf beschikbaar moeten zijn.
De les? Altijd even de rekening controleren voordat je betaalt – en wees niet bang om vragen te stellen.
